Algemene verkoops- en aannemingsvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, aannemings- en verkoopovereenkomsten van warmtenwater bv, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid heeft een uitdrukkelijke bepaling in de aanvaarde offerte of overeenkomst voorrang. Dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder inzake consumentenbescherming, blijven steeds van toepassing.

Een offerte is geldig gedurende 15 kalenderdagen vanaf de offertedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld. De overeenkomst komt tot stand zodra warmtenwater de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant ontvangt, behoudens een uitdrukkelijk voorbehoud in de offerte, bijvoorbeeld inzake definitieve opmeting, technische haalbaarheid of beschikbaarheid.

De prijzen en het toepasselijke btw-tarief zijn deze vermeld in de offerte. Indien het wettelijk btw-tarief wijzigt vóór de facturatie van nog niet gefactureerde prestaties, wordt het nog te factureren bedrag overeenkomstig de wet aangepast.

De offerte is opgesteld op basis van de informatie, plannen, bestekken, foto’s, opmetingen en andere gegevens die op het ogenblik van de prijsberekening beschikbaar waren. Indien deze gegevens onvolledig of onjuist blijken, of de feitelijke toestand afwijkt van wat redelijkerwijs kon worden vastgesteld, kunnen de prijs, uitvoeringswijze en termijn worden aangepast na overleg met de klant.

Technische informatie die noodzakelijk is voor de voorbereiding van de werken - zoals plannen, studies, schema’s, EPB-gegevens of aanwijzingen van architect, studiebureau of veiligheidscoördinator - wordt tijdig en bij voorkeur minstens 15 werkdagen vóór de geplande start aan warmtenwater bezorgd. Vertragingen die rechtstreeks voortvloeien uit laattijdige of onvolledige informatie verlengen de uitvoeringstermijn redelijkerwijs.

Voorzieningen die door een veiligheidscoördinator, EPB-verslaggever, architect, studiebureau of overheid worden opgelegd en die bij het opmaken van de offerte redelijkerwijs niet gekend konden zijn, zijn niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk vermeld. Dergelijke bijkomende prestaties worden vooraf met de klant besproken en pas uitgevoerd na akkoord over de kostprijs of de uitvoering in regie.

Studies, plannen, schetsen, berekeningen, tekeningen en ontwerpen die door warmtenwater werden opgesteld, blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten. Ze mogen zonder schriftelijke toestemming niet voor andere projecten worden gebruikt, gereproduceerd of aan derden ter uitvoering worden overgedragen.

Tenzij uitdrukkelijk een vaste forfaitaire prijs werd overeengekomen, is de offerte een kostprijsberekening op basis van de voorziene materialen, werkuren, verplaatsingsduur en overige kosten. De uiteindelijke factuur wordt berekend op basis van de werkelijk gepresteerde werkuren, de werkelijk gebruikte of verbruikte materialen, de werkelijke verplaatsingsduur en de werkelijk gemaakte overeengekomen kosten.

Valt de werkelijke afrekening lager uit dan het geoffreerde bedrag, dan betaalt de klant het lagere bedrag. Zonder bijkomende of onvoorziene werken betaalt de klant maximaal het geoffreerde bedrag. Bijkomende werken die de klant vraagt en onvoorziene werken die vóór de start redelijkerwijs niet gekend konden zijn, worden vooraf besproken en na akkoord afzonderlijk gefactureerd volgens een aanvullende offerte of in regie.

De klant zorgt ervoor dat de werkzone op het afgesproken tijdstip normaal, veilig en voldoende toegankelijk is. Water, elektriciteit en een bruikbaar toilet worden door de klant ter beschikking gesteld voor zover deze redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering.

Nutteloze verplaatsingen, wachttijden of afwezigheden die aan de klant zijn toe te rekenen en niet tijdig werden gemeld, kunnen worden aangerekend volgens de op dat ogenblik geldende tarieven. De tarieven zijn raadpleegbaar via warmtenwater.be/tarieven en maken, wanneer ernaar wordt verwezen in de offerte of afspraakbevestiging, deel uit van de overeenkomst.

Wanneer de uitvoering door de klant of door door hem aangestelde derden wordt onderbroken of onmogelijk gemaakt, worden de planning en uitvoeringstermijn redelijkerwijs aangepast. Eventuele aantoonbare bijkomende kosten die hier rechtstreeks uit voortvloeien, worden vooraf gemeld zodra ze kunnen worden begroot.

De uitvoering gebeurt volgens de regels van goed vakmanschap, de aanvaarde offerte, de toepasselijke technische voorschriften en, voor zover relevant, de gangbare richtlijnen van Buildwise en de voorschriften van fabrikanten.

Een in de overeenkomst opgenomen uitvoeringstermijn wordt nageleefd behoudens oorzaken die niet aan warmtenwater kunnen worden toegerekend, wijzigingen gevraagd door de klant, laattijdige informatie of overmacht. Indien geen vaste termijn werd overeengekomen, worden de werken uitgevoerd binnen een redelijke termijn rekening houdend met de aard en omvang van de opdracht.

Bij een loutere levering van goederen gaat het risico over op een consument wanneer hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt. Bij aannemingswerken gaat het risico op geleverde materialen ten vroegste over naarmate deze in het werk worden verwerkt en, voor het resterende deel, bij voltooiing of oplevering van de werken, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Geleverde materialen blijven, voor zover juridisch mogelijk, eigendom van warmtenwater totdat de daarop betrekking hebbende facturen volledig zijn betaald. Indien terugname wettelijk mogelijk en praktisch verantwoord is, kan dit pas gebeuren nadat de klant schriftelijk werd aangemaand en een redelijke bijkomende betalingstermijn ongebruikt is verstreken. Terugname mag geen onevenredige schade veroorzaken.

Wanneer een formele oplevering is afgesproken, wordt daarvan een opleveringsdocument opgemaakt. Wanneer geen formele procedure is overeengekomen, worden de werken geacht voor oplevering aangeboden zodra warmtenwater meldt dat zij voltooid en bruikbaar zijn. Zichtbare opmerkingen worden bij voorkeur bij de oplevering of zo spoedig mogelijk daarna schriftelijk gemeld. Deze bepaling beperkt geen dwingende rechten van de consument.

Lichte, technisch onvermijdbare verschillen in kleur, tekening, afmetingen of constructie die eigen zijn aan materialen of productiemethoden vormen op zichzelf geen gebrek, tenzij een specifieke eigenschap uitdrukkelijk als essentieel onderdeel van de overeenkomst is overeengekomen.

Voor gebreken die de stevigheid of stabiliteit van een groot werk aantasten, geldt de wettelijke tienjarige aansprakelijkheid overeenkomstig de artikelen 1792 en 2270 van het oud Burgerlijk Wetboek, voor zover de wettelijke toepassingsvoorwaarden vervuld zijn.

Voor andere verborgen gebreken gelden de wettelijke en gemeenrechtelijke aansprakelijkheidsregels. De klant meldt een vastgesteld gebrek zo spoedig mogelijk en geeft warmtenwater een redelijke mogelijkheid om het gebrek te onderzoeken en, indien warmtenwater ervoor aansprakelijk is, te herstellen. Er wordt geen onredelijk korte vervaltermijn opgelegd aan consumenten.

Wanneer de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen van toepassing is, met name wanneer de levering van het goed overheerst ten opzichte van de dienst, beschikt de consument over de wettelijke garantie zoals voorzien in artikel 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt die wettelijke garantietermijn in beginsel twee jaar vanaf de levering. Een commerciële of fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

Bij herstellingen staat warmtenwater in voor de correcte uitvoering van de overeengekomen interventie en voor de door warmtenwater geleverde onderdelen binnen de toepasselijke wettelijke regels. Er wordt geen garantie gegeven voor defecten die geen verband houden met de uitgevoerde herstelling, voor reeds bestaande gebreken die niet tot de opdracht behoorden of voor nieuwe storingen die voortvloeien uit een andere oorzaak.

Voor gerecupereerde materialen of materialen die door de klant zelf worden geleverd, kan warmtenwater niet instaan voor de intrinsieke kwaliteit, geschiktheid, fabrieksgarantie of verborgen gebreken van die materialen. warmtenwater blijft wel verantwoordelijk voor de eigen montage of verwerking binnen de wettelijke grenzen.

Een garantie of aansprakelijkheid geldt niet voor schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik, gebrekkig onderhoud door de klant, ongeoorloofde wijzigingen door derden, gebruik in strijd met technische voorschriften, overmacht, vorst- of vochtschade waarvoor warmtenwater niet verantwoordelijk is. Deze uitsluitingen gelden nooit voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

Wanneer een opeisbare factuur onbetaald blijft, kan warmtenwater de uitvoering na een schriftelijke aanmaning en een redelijke bijkomende betalingstermijn opschorten indien de tekortkoming voldoende ernstig is. De planning wordt daarna in overleg hervat rekening houdend met de op dat moment beschikbare capaciteit. De klant behoudt overeenkomstige wettelijke rechten wanneer warmtenwater zelf een voldoende ernstige contractuele tekortkoming niet herstelt na ingebrekestelling.

Een klant die een aannemingsovereenkomst zonder fout van warmtenwater voortijdig beëindigt, vergoedt de reeds uitgevoerde prestaties, de niet-recupereerbare of specifiek voor de opdracht aangekochte materialen en de redelijke, aantoonbare winstderving en rechtstreekse kosten die uit de beëindiging voortvloeien, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Er wordt geen vergoeding gevraagd die onevenredig is met het werkelijk of redelijkerwijs te verwachten nadeel.

Indien een uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen uitvoeringstermijn uitsluitend door een aan warmtenwater toerekenbare oorzaak wordt overschreden en warmtenwater na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke aanvullende termijn uitvoert, heeft een consument recht op een forfaitaire vergoeding van 0,10% van de prijs van het vertraagde deel van de werken per kalenderdag vertraging, met een maximum van 5% van die prijs. Dwingende wettelijke rechten op een andere of ruimere vergoeding blijven onverlet.

De prestaties worden gefactureerd volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst. Indien niets anders werd afgesproken, kan bij werken van langere duur volgens de voortgang worden gefactureerd, bijvoorbeeld via tussentijdse facturen.

De betaaltermijn die op de factuur staat vermeld, is van toepassing. Wanneer geen betaaltermijn is vermeld, is de factuur betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

Wanneer op de factuur uitdrukkelijk een korting voor contante betaling wordt aangeboden, geldt deze enkel onder de voorwaarden die op de factuur vermeld staan. Bij een korting van 2% voor betaling binnen 8 kalenderdagen moet het volledige verschuldigde bedrag, verminderd met de toegestane korting, uiterlijk op de achtste kalenderdag na factuurdatum op de rekening van warmtenwater zijn ontvangen. Bij laattijdige ontvangst is de korting niet verworven.

Betwistingen over een factuur worden zo spoedig mogelijk gemotiveerd en schriftelijk gemeld. Voor klanten die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit (B2B) wordt gevraagd dit uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na ontvangst te doen. Voor consumenten geldt deze termijn niet als vervaltermijn en blijven hun wettelijke rechten volledig behouden.

Voor overeenkomsten met ondernemingen (B2B) zijn bij laattijdige betaling de verwijlintresten verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, tegen de op de vervaldag toepasselijke wettelijke rentevoet. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, is tevens de wettelijke forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten verschuldigd, evenals redelijke bijkomende invorderingskosten voor zover de wet dit toelaat.

Voor consumenten (B2C) gelden de dwingende regels van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De eerste herinnering is kosteloos. De consument krijgt minstens de wettelijke wachttermijn van 14 kalenderdagen voordat een schadevergoeding of verwijlintrest kan worden aangerekend, rekening houdend met de wettelijke regels voor de wijze van verzending. Daarna kunnen enkel de wettelijk toegelaten verwijlintresten en de wettelijk begrensde forfaitaire vergoeding worden aangerekend: maximaal 20 euro bij een saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10% op de schijf van 150,01 tot 500 euro; en 65 euro plus 5% op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro. De toepasselijke rentevoet is nooit hoger dan het wettelijke maximum.

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten van warmtenwater sluit en de wettelijke regeling inzake herroeping van toepassing is, beschikt hij in beginsel over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. De aanvang van die termijn hangt af van de aard van de overeenkomst. De consument kan herroepen via het modelformulier achteraan of via een andere ondubbelzinnige verklaring op een duurzame drager.

Wil de consument dat een dienstenprestatie tijdens de herroepingstermijn begint, dan kan warmtenwater vragen dit uitdrukkelijk op een duurzame drager te bevestigen. Indien de consument daarna geldig herroept, kan hij overeenkomstig de wet gehouden zijn het evenredige deel te betalen van de prestaties die op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds werden uitgevoerd. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, onder meer voor bepaalde volgens specificaties vervaardigde goederen, blijven van toepassing wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn.

Persoonsgegevens worden door warmtenwater verwerkt voor onder meer offertebeheer, planning, uitvoering van opdrachten, klantenbeheer, facturatie en boekhouding. De klant kan de wettelijk voorziene rechten uitoefenen via info@warmtenwater.be. Meer informatie is beschikbaar in het privacybeleid op warmtenwater.be/GDPR.

Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechtbank. Voor consumenten kan dit onder meer de rechtbank zijn van hun woonplaats of van de plaats waar de verbintenis is ontstaan of wordt uitgevoerd. Partijen kunnen, vóór een gerechtelijke procedure, in onderling akkoord een technisch geschil voorleggen aan een bevoegde bemiddelings- of verzoeningsinstantie, waaronder de Verzoeningscommissie Bouw wanneer deze bevoegd is.

Alle overeenkomsten met warmtenwater worden beheerst door het Belgisch recht, met behoud van dwingende bepalingen die op grond van internationaal of consumentenrecht van toepassing zijn.

Voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit de niet-nakoming van een contractuele verbintenis tussen warmtenwater en de klant, wordt de aansprakelijkheid - voor zover wettelijk toegelaten - in de eerste plaats beheerst door het contractuele aansprakelijkheidsrecht. De toepassing van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek tussen partijen wordt uitgesloten voor zover een dergelijke uitsluiting rechtsgeldig is. Deze uitsluiting geldt niet voor schade als gevolg van aantasting van de fysieke of psychische integriteit of van een fout begaan met het opzet schade te veroorzaken, noch wanneer dwingend recht of openbare orde zich tegen de uitsluiting verzet.

Hulppersonen van warmtenwater, waaronder werknemers en ingeschakelde onderaannemers, kunnen zich tegenover de klant beroepen op de verweermiddelen en aansprakelijkheidsbeperkingen die warmtenwater krachtens de overeenkomst en de wet kan inroepen, voor zover de wet dit toelaat. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder de tienjarige aansprakelijkheid wanneer deze van toepassing is.